受新型冠状病毒肺炎影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助用户减少损失，2月7日，飞猪首家推出平台上涉及对持中国护照（不含港澳台地区）或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
截至2月6日，已有27个国家和地区宣布暂停中国相关航线，或限制持中国护照／湖北证件游客入境，包括：澳大利亚、新加坡、美国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、北马里亚纳群岛联邦（塞班岛）、蒙古、斐济、文莱、巴布亚新几内亚、赤道几内亚、朝鲜、科威特、马绍尔群岛、伊拉克、巴哈马、毛里求斯、以色列、马尔代夫、阿曼、中国台湾、塞舌尔、危地马拉。
对于上述国家和地区，虽然各航空公司已发布相关退改规定，但依然存在政策盲区，特别是涉及联程、多程拼接航班，以及相关的纯境外航段。很多消费者因此只能自行承担按票面规则退订带来的损失。飞猪表示，对于这部分航司政策盲区，飞猪将补贴用户的退票损失。用户通过飞猪App选择“非自愿退票”，即可自助办理退订。
飞猪大交通事业部总经理李晨介绍，在旅游平台各类订单中，机票的退票情况最为复杂，涉及金额也更大，是各项退订来电中占比最高的。在1月24日民航局退订政策发布后，飞猪在两天内即完成了退票系统重建，方便用户在线自助退订。只要符合保障政策，用户在完成申请后只需耐心等待即可。
上游新闻·重庆商报记者 唐小堞